מדיניות ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומכבדים את זכות הלקוחות לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן.

ביטול עסקה על-ידי הלקוח

1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

2. ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות (דוא"ל / טופס יצירת קשר באתר), בצירוף פרטי ההזמנה.

החזרת מוצר

1. החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

2. על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לכתובת שתימסר לו ע"י שירות הלקוחות.

החזר כספי

1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.

ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או טעות אחרת מצדנו:

• לא ייגבו דמי ביטול
  

• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר – לפי בחירתו

חריגים לביטול עסקה

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים הניתנים להעתקה, לאחר פתיחת האריזה (כגון מדיה דיגיטלית), אם צוין הדבר במפורש בדף המוצר